Conditions générales

Les présentes conditions générales s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Internet de Premier Ship Models. En passant commande chez nous, vous confirmez avoir lu et compris les présentes conditions et acceptez d’être lié par celles-ci. Veuillez les lire attentivement avant de finaliser votre achat.

Les présentes conditions n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur en vertu de la législation britannique.

1. À propos de nous

Premier Ship Models est un détaillant spécialisé dans les maquettes de bateaux et une entreprise de fabrication de maquettes sur mesure, basée au Royaume-Uni.

Raison sociale : Premier Ship Models
Numéro d’immatriculation de la société : 04208528
Siège social : Unit 5a, The Enterprise Centre, Cranborne Road, Potters
Bar, EN6 3DQ, UK
Email: sales@premiershipmodels.com
Téléphone : 0975 189 894

2. Passer une commande

2.1 En effectuant un achat sur notre site web, vous faites une offre d’achat des produits décrits. Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser toute commande à notre entière discrétion.

2.2 Le contrat entre vous et Premier Ship Models prend effet au moment de l’expédition, et non au moment de la commande. Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande dès réception de celle-ci, ainsi qu’une confirmation d’expédition distincte lorsque vos articles auront été expédiés.

2.3 Avant de commander un kit, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des conseils, notamment concernant le niveau de compétence et d’expérience requis pour monter la maquette. Nous serons ravis de vous aider à choisir le produit qui vous convient.

2.4 Les images et descriptions des produits figurant sur notre site web sont fournies à titre indicatif. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir leur exactitude, les couleurs, les finitions et certains détails mineurs peuvent varier légèrement d’un lot de production à l’autre ou par rapport aux photos. Si vous avez des exigences particulières, veuillez nous contacter avant de passer commande.

2.5 Si un produit est affiché à un prix erroné en raison d’une erreur typographique ou d’une erreur du système, nous nous réservons le droit d’annuler la commande et de procéder à un remboursement intégral. Nous vous en informerons dans les plus brefs délais si cela se produit.

2.6 Nous nous réservons le droit de retirer ou de cesser la commercialisation de tout produit à tout moment. Si un produit n’est plus disponible après que vous avez passé votre commande, nous vous contacterons pour vous proposer soit un produit de remplacement, soit un remboursement intégral.

3. Tarifs et paiement

3.1 Tous les prix indiqués sur notre site web sont affichés dans la devise locale de la boutique en ligne que vous consultez. Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis. Toute modification de prix ne s’appliquera qu’aux nouvelles commandes passées après l’entrée en vigueur de cette modification.

3.2 Sauf indication contraire, les prix indiqués s’entendent hors frais de livraison et d’emballage. Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement, avant que vous ne finalisiez votre achat.

3.3 Pour les clients résidant hors du Royaume-Uni, les prix affichés sur notre boutique en ligne britannique s’entendent hors TVA britannique de 20 %. Selon votre pays, la TVA locale, les droits d’importation et les frais de douane peuvent s’appliquer à la livraison. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Veuillez vérifier les taux applicables auprès de vos autorités douanières locales avant de passer commande.

3.4 Nous acceptons les paiements par les principales cartes de crédit et de débit, ainsi que par PayPal. Les modes de paiement acceptés sont indiqués lors du paiement. Nous nous réservons le droit de limiter les options de paiement disponibles, à notre entière discrétion.

3.5 Premier Ship Models conserve la propriété de toutes les marchandises jusqu’à réception et encaissement intégral du paiement.

3.6 Nous ne saurions être tenus responsables de tout retard ou défaut de livraison si ce retard ou ce défaut est entièrement ou partiellement imputable à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter, les retards des fournisseurs, les perturbations chez les transporteurs, les retenues douanières ou les cas de force majeure.

4. Livraison

4.1 Nous expédions les commandes depuis notre siège social au Royaume-Uni ou directement depuis nos sites de production. Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des stocks et sont confirmés au moment de la commande.

Les modèles prêts à l’emploi et les vitrines disponibles en stock sont généralement expédiés dans un délai d’une semaine à compter de la réception du paiement.
Les articles en rupture de stock peuvent nécessiter un délai de huit semaines ou plus. Une estimation plus précise vous sera communiquée au moment de la commande.
Les commandes de kits en stock sont généralement expédiées dans un délai d’une semaine.
Les modèles sur mesure ont des délais de livraison plus longs, qui sont confirmés lors du processus de commande.

4.2 Nous faisons appel à des transporteurs internationaux reconnus, notamment FedEx, UPS et DHL. Le transporteur choisi pour votre commande peut varier en fonction de la destination et du type de produit. Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera communiqué.

4.3 Pour les commandes internationales, tous les droits d’importation, la TVA locale, les frais de dédouanement et tout autre frais prélevé par le pays de destination sont à la charge exclusive du client. Premier Ship Models n’est pas l’importateur officiel dans le pays de destination. Nous ne sommes pas en mesure de vous renseigner sur les taux spécifiques applicables dans un pays donné ; veuillez vous renseigner auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

4.4 La liste complète des pays dans lesquels nous livrons est disponible sur notre page Livraisons.

4.5 Nous sommes soumis aux conditions générales de nos partenaires de livraison. En cas de problème de livraison, nous interviendrons auprès du transporteur concerné en votre nom, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de retards ou de défaillances imputables au transporteur une fois les marchandises expédiées.

5. Marchandises endommagées

5.1 Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison. Si vos articles sont endommagés à la réception, vous devez en informer Premier Ship Models dès que possible et au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison. Ce délai est obligatoire pour les besoins de l’assurance du transporteur.

5.2 Si vous n’êtes pas en mesure de vérifier le contenu au moment de la livraison, veuillez apposer la mention « non vérifié » sur le bon de livraison.

5.3 Toutes les marchandises endommagées doivent être conservées dans leur emballage d’origine. Nous vous demanderons de nous fournir des photos de l’emballage et des dommages avant de pouvoir traiter votre réclamation.

5.4 En cas de dommages confirmés liés au transport, Premier Ship Models proposera en priorité soit une réparation, soit un échange des articles. Un remboursement pourra être proposé si la réparation ou l’échange s’avèrent impossibles.

5.5 Nous ne pouvons accepter aucune réclamation pour dommages signalés plus de 7 jours calendaires après la livraison.

6. Retours et annulations — Commandes standard

Cette section s’applique aux maquettes de bateaux prêtes à l’emploi, aux vitrines, aux kits et aux bateaux-modèles radiocommandés. Elle ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou sur mesure ; pour celles-ci, veuillez vous reporter à la section 8.

6.1 Conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos articles, sans avoir à justifier votre décision. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans ce délai de 14 jours en utilisant le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes conditions générales ou en nous contactant directement.

6.2 Une fois que vous nous avez fait part de votre intention d’annuler la commande, vous devez nous renvoyer les articles dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si les articles sont défectueux ou ne correspondent pas à votre commande.

6.3 Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de leur réception, non utilisés et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.

6.4 Dès réception, nous procéderons à l’inspection de l’article retourné. Si celui-ci n’est pas endommagé, son montant total vous sera remboursé. Si l’article a été endommagé pendant le transport de retour, nous nous réservons le droit de déduire les frais de réparation du montant du remboursement. Si l’article est irréparable, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et vous fournirons des preuves photographiques.

6.5 Le droit de rétractation prévu par les présentes conditions générales ne s’applique pas aux commandes personnalisées ou sur mesure.

7. Commandes défectueuses ou erronées — Commandes standard

7.1 Si vous recevez un article défectueux, endommagé à la livraison ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible et conserver les articles dans l’état où vous les avez reçus, y compris leur emballage d’origine.

7.2 Pour les clients résidant au Royaume-Uni, nous organiserons l’enlèvement de l’article erroné ou défectueux à nos frais.

7.3 Pour les clients internationaux, nous organiserons l’enlèvement et le retour à nos frais lorsque cela sera possible. Si les frais d’enlèvement s’avèrent disproportionnés, Premier Ship Models se réserve le droit de procéder à un remboursement intégral du montant de la facture en lieu et place de l’enlèvement.

7.4 Une fois qu’un article défectueux ou non conforme aura été retourné, nous proposerons, selon le cas, un remplacement, une réparation ou un remboursement.

8. Commandes personnalisées et sur mesure

Cette section s’applique spécifiquement aux commandes de maquettes personnalisées et sur mesure. Ces conditions diffèrent de nos conditions générales de vente standard et s’appliquent dès la confirmation de la commande et le versement d’un acompte.

8.1 Conditions de paiement
Le paiement des modèles sur mesure s’effectue selon les modalités suivantes :

Acompte de 50 % à verser à la confirmation de la commande
30 % à verser lorsque le modèle sera achevé à environ 75 %
Le solde restant doit être réglé dans son intégralité avant l’expédition ou l’enlèvement.

8.2 Cahier des charges du modéliste
Toutes les spécifications relatives à un modèle sur mesure sont consignées dans un cahier des charges du modéliste (MMB) ou un bon de commande. Ce document constitue la base du contrat et doit être examiné et validé par le client avant le début de la production. Toute modification demandée après le début de la production peut entraîner des coûts supplémentaires et allonger les délais de livraison.

8.3 Responsabilités du client

Il incombe au client d’examiner l’ensemble des documents de référence, dessins, plans et photographies fournis ou approuvés dans le cadre du MMB. Si des erreurs ne sont pas détectées à ce stade, leur correction ultérieure pourrait entraîner des coûts supplémentaires, qui feront l’objet d’un accord avec le client avant la poursuite des travaux.

8.4 Bilans d’avancement
Les clients recevront des photos de la maquette aux étapes clés de la construction. En l’absence de réponse ou de commentaire dans les 5 jours ouvrés suivant l’envoi d’un bilan, nous considérerons que le client est satisfait de l’avancement présenté. Veuillez examiner attentivement toutes les photos d’avancement.

8.5 Coûts supplémentaires
Si des coûts supplémentaires imprévus surviennent au cours de la production — par exemple, la nécessité de disposer de plans techniques spécialisés ou de mener des recherches supplémentaires —, ceux-ci seront communiqués au client et feront l’objet d’un accord écrit avant la poursuite des travaux.

8.6 Exclusivité
Les prix indiqués pour les modèles sur mesure tiennent compte de la possibilité de produire d’autres modèles à partir du même design. Si vous souhaitez bénéficier d’une exclusivité – c’est-à-dire que le design ne soit reproduit pour aucun autre client –, vous devez en faire la demande par écrit au moment de la commande ; le prix sera alors fixé en conséquence.

Lorsqu’une maquette est réalisée à partir de dessins ou de plans fournis par le client, ce dernier détient les droits d’auteur sur ces documents. En passant commande, le client accepte de céder ces droits à Premier Ship Models, sauf accord contraire écrit.

8.7 Annulation des commandes sur mesure
Si vous souhaitez annuler une commande sur mesure, veuillez nous contacter immédiatement. Les frais d’annulation seront calculés en fonction de l’état d’avancement de la production et des coûts déjà engagés. Le solde restant dû selon le calendrier de paiement pourra devenir exigible en fonction de l’état d’avancement de la commande.

Tous les modèles sur mesure étant fabriqués selon les spécifications individuelles du client, les modèles terminés ou livrés ne peuvent pas être retournés et aucun remboursement ne peut être accordé pour les travaux déjà réalisés.

8.8 Commandes sur mesure défectueuses ou endommagées
Si un modèle sur mesure vous est livré endommagé ou défectueux, vous devez nous en informer dès que vous constatez le dommage et au plus tard dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant des photos de l’emballage et du dommage. Premier Ship Models organisera l’enlèvement et tentera dans un premier temps de réparer le modèle.

9. Remboursements

9.1 Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de l’inspection du retour, ou dans un délai de 14 jours à compter de la confirmation de l’annulation lorsque aucun article ne doit être retourné.

9.2 Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur une autre carte ou un autre compte bancaire.

9.3 Les remboursements sont effectués dans la même devise que celle utilisée pour l’achat initial. Lorsqu’une conversion de devise est nécessaire, le taux de change en vigueur au moment du remboursement sera appliqué. Premier Ship Models décline toute responsabilité quant à toute différence de valeur résultant des fluctuations du taux de change entre le moment de la commande et celui du remboursement.

10. Kits — Produits tiers

10.1 Les kits de maquettes de bateaux en bois et les bateaux-modèles radiocommandés vendus par Premier Ship Models sont fabriqués par des marques tierces reconnues. Premier Ship Models agit en tant que revendeur de ces produits et n’en est pas le fabricant.

10.2 La difficulté de montage, les instructions de montage et la qualité des composants sont déterminées par le fabricant. Nous vous recommandons de nous contacter avant d’acheter un kit si vous avez des questions concernant son adéquation à vos besoins ou le niveau de compétence requis.

10.3 Lorsqu’un kit est couvert par une garantie du fabricant, les informations correspondantes seront fournies dans la mesure du possible. Premier Ship Models s’efforcera de faciliter toute demande de garantie dans la mesure du possible, mais ne saurait être tenu responsable des défauts de fabrication au-delà de ce qui est prévu dans le cadre de notre procédure standard relative aux produits défectueux, décrite à la section 7.

11. Vitrines

11.1 Les dimensions des vitrines sont confirmées avec le client avant la fabrication ou l’expédition. Lorsqu’une vitrine est fabriquée selon des dimensions spécifiques demandées ou approuvées par le client, Premier Ship Models décline toute responsabilité en cas de vitrine ne s’adaptant pas au modèle en raison de mesures erronées fournies par le client.

11.2 Les conditions générales de retour et d’annulation prévues à la section 6 s’appliquent aux vitrines, sauf si celles-ci ont été fabriquées sur mesure, auquel cas la section 8 s’applique.

12. Services de restauration

12.1 Tous les travaux de restauration font l’objet d’une discussion et d’un accord avec le client avant le début des travaux. Des photos illustrant l’avancement des travaux seront fournies pour validation à chaque étape clé.

12.2 Des frais d’évaluation non remboursables de 50 £ (ou l’équivalent dans la devise locale de la commande) s’appliquent à toutes les demandes de restauration. Ces frais vous seront confirmés et convenus avec vous avant que vous ne nous envoyiez votre modèle. Une fois l’évaluation terminée, un devis complet de restauration vous sera fourni. Tout travail supplémentaire dépassant le périmètre convenu nécessitera une autorisation écrite avant d’être effectué.

12.3 Les frais d’enlèvement et de retour liés aux travaux de restauration sont facturés séparément et feront l’objet d’un devis établi lors de l’évaluation.

13. Clients de l'Union européenne et clients internationaux

13.1 Toutes les commandes sont expédiées depuis notre siège social au Royaume-Uni. Suite à la sortie du Royaume-Uni de l’Union européenne, les prix affichés sur notre boutique en ligne britannique s’entendent hors TVA britannique de 20 %. La TVA et les droits de douane peuvent s’appliquer à la livraison, en fonction de la réglementation en vigueur dans votre pays. Veuillez vérifier les taux applicables auprès des autorités douanières locales avant de passer commande.

13.2 For customers in the United States, Australia, and other international destinations, import duties, taxes, and customs clearance charges are the sole responsibility of the customer. These charges are not included in our prices and are not collected by Premier Ship Models at the point of sale.

13.3 Premier Ship Models n’est pas en mesure de fournir des conseils sur les droits de douane ou taxes spécifiques applicables dans un pays donné, car ceux-ci sont fixés par les autorités douanières locales et sont susceptibles d’être modifiés.

14. Utilisation du site web

14.1 L’accès au site web de Premier Ship Models est soumis aux présentes conditions générales.

14.2 Lorsque vous vous inscrivez ou fournissez des informations personnelles sur notre site web, vous confirmez que ces informations sont exactes et à jour, et vous vous engagez à nous signaler tout changement.

14.3 Nous nous réservons le droit de modifier, de suspendre ou de supprimer toute partie du site web à tout moment et sans préavis. Nous ne saurions être tenus responsables envers vous ou tout tiers à la suite d’une telle modification ou suppression.

14.4 Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes conditions générales à tout moment. La poursuite de l’utilisation du site web après toute mise à jour vaut acceptation des conditions révisées. Il vous incombe de consulter régulièrement les présentes conditions. Tout contrat déjà en vigueur au moment d’une modification sera régi par les conditions en vigueur au moment de la conclusion dudit contrat.

14.5 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. Ces liens sont fournis uniquement à titre de commodité. Nous ne cautionnons ni ne contrôlons le contenu, les pratiques en matière de confidentialité ou la disponibilité des sites vers lesquels renvoient ces liens, et nous déclinons toute responsabilité à cet égard.

14.6 L’ensemble du contenu de ce site web, y compris les textes, les images et les photographies, est la propriété de Premier Ship Models ou de ses concédants de licence et ne peut être reproduit sans autorisation écrite.

15. Règlement des litiges

15.1 Nous souhaitons résoudre tout problème directement et dans les meilleurs délais. Si vous avez une réclamation à formuler, veuillez nous contacter en premier lieu à l’adresse suivante : sales@premiershipmodels.com ou par téléphone au +44 208 447 1884.

15.2 Si nous ne parvenons pas à résoudre un litige directement, vous pouvez être en droit de saisir un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges (REL). Vous trouverez de plus amples informations sur le REL en matière de litiges de consommation auprès du Citizens Advice Bureau et de l’Autorité de la concurrence et des marchés.

16. Droit applicable

Les présentes conditions générales sont régies par le droit anglais et gallois. Tout litige découlant des présentes conditions relèvera de la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles, sauf disposition contraire prévue par la législation applicable en matière de protection des consommateurs dans votre pays de résidence.

17. Privacy

Votre utilisation de ce site web et les données à caractère personnel que vous nous communiquez sont régies par notre Politique de confidentialité, disponible sur notre site web. Veuillez la lire attentivement.

18. Formulaire d'annulation

Pour exercer votre droit de rétractation conformément au règlement de 2013 sur les contrats de consommation, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :

Premier Ship Models
Unit 5a, The Enterprise Centre, Cranborne Road, Potters Bar, EN6 3DQ, UK
Email: sales@premiershipmodels.com
Telephone: 0975 189 894